Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — GATOSFERA
Última actualización: 17 de octubre de 2026
1. Información general
En Gatosfera trabajamos para que recibas tus pedidos de forma segura y dentro de los plazos comunicados durante el proceso de compra.
- Tienda: Gatosfera
- Titular: Daniel Fernández
- Sitio web: https://gatosfera.shop
- Correo electrónico: soportegatosfera@gmail.com
Esta política establece las condiciones generales de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
2. Zonas de envío
Realizamos envíos a los destinos que estén habilitados en nuestra tienda durante el proceso de compra.
Antes de completar el pedido, el cliente podrá comprobar si su dirección se encuentra dentro de las zonas de entrega disponibles y consultar los gastos de envío aplicables.
Nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos destinados a zonas a las que no podamos prestar servicio, siempre que se informe al cliente y se respeten las obligaciones legales aplicables.
3. Preparación de los pedidos
Los pedidos se procesarán una vez confirmado el pago, salvo que se indique expresamente otra condición.
El tiempo de preparación puede variar en función de la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y las circunstancias operativas.
Si se produce una incidencia que afecte de forma relevante a la preparación del pedido, informaremos al cliente cuando corresponda.
Los plazos de preparación y entrega que se indiquen en la tienda deberán interpretarse de acuerdo con la información facilitada antes de finalizar la compra.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega se mostrarán durante el proceso de compra o en la información correspondiente al producto, según proceda.
Los tiempos de tránsito pueden variar debido a circunstancias como:
- Incidencias logísticas o del transportista.
- Periodos de alta demanda.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Festivos y días no laborables.
- Restricciones de transporte u otras circunstancias extraordinarias.
Cuando se comuniquen estimaciones de entrega, estas deberán distinguirse de los plazos que se hayan establecido como compromiso de entrega.
Si no se ha acordado otro plazo, la entrega se realizará dentro del plazo legal aplicable. Para las compras de consumidores en España, con carácter general, el plazo máximo es de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si el pedido no llega dentro del plazo acordado o legalmente exigible, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se indicarán antes de confirmar la compra y se añadirán al importe total cuando corresponda.
Cualquier condición de envío gratuito, descuento o promoción se aplicará según las condiciones anunciadas en la tienda en el momento de realizar el pedido.
No se cobrarán gastos adicionales que no hayan sido comunicados y aceptados cuando la ley así lo exija.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, podremos facilitar al cliente un número de seguimiento o un enlace para consultar el estado del envío.
La información de seguimiento depende de los datos proporcionados por el transportista y puede tardar en actualizarse.
Si el seguimiento no muestra cambios durante un periodo prolongado o aparece una incidencia, el cliente podrá contactar con nosotros en soportegatosfera@gmail.com para que revisemos la situación.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como los datos necesarios para que el transportista pueda realizar la entrega.
Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, no siempre será posible modificarla.
Si la entrega falla por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, colaboraremos para encontrar una solución. Los costes adicionales que pudieran derivarse solo podrán repercutirse al cliente cuando legalmente corresponda y se hayan informado adecuadamente.
8. Ausencia del destinatario y entregas fallidas
Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, el transportista podrá intentar una nueva entrega, dejar instrucciones de recogida o aplicar el procedimiento previsto por su servicio.
Cuando un pedido no pueda entregarse, revisaremos la incidencia y las opciones disponibles con el transportista.
No se considerará automáticamente que el pedido ha sido entregado por el simple hecho de aparecer como enviado. Si existe una disputa sobre la recepción, se revisará la información disponible y se actuará conforme a la normativa aplicable.
Los gastos derivados de una entrega fallida no se repercutirán automáticamente al cliente; cualquier cargo deberá estar justificado y ser legalmente procedente.
9. Retrasos en los envíos
Aunque trabajamos para cumplir los plazos comunicados, pueden producirse retrasos por causas logísticas u otras circunstancias ajenas a nuestra operativa.
Si tu pedido se retrasa, ponte en contacto con nosotros indicando el número de pedido para que podamos revisar su estado.
Cuando se incumpla el plazo de entrega acordado, se aplicarán los derechos previstos por la legislación vigente. En los supuestos legalmente establecidos, el consumidor podrá conceder un plazo adicional razonable y, si tampoco se entrega el pedido, resolver el contrato y solicitar el reembolso que corresponda.
Cuando la ley permita resolver el contrato sin conceder un plazo adicional, se respetará esa posibilidad.
10. Pedidos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, un artículo incorrecto o un pedido incompleto, contacta con soportegatosfera@gmail.com e indica el número de pedido y una descripción de la incidencia.
Puedes adjuntar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte para ayudarnos a investigar lo sucedido.
Te recomendamos comunicar la incidencia lo antes posible. No obstante, la falta de comunicación dentro de un plazo voluntario de 24 o 48 horas no eliminará los derechos que te correspondan legalmente.
Una vez revisada la incidencia, te informaremos de los pasos aplicables para resolverla conforme a la legislación vigente.
11. Pedidos enviados por separado
En determinadas circunstancias, un pedido puede enviarse en varios paquetes o desde diferentes centros logísticos.
Si esto sucede, los paquetes podrían llegar en fechas distintas y disponer de información de seguimiento diferente.
Cuando corresponda, informaremos al cliente de las particularidades del envío. La entrega parcial no supondrá que el pedido completo se considere entregado.
12. Pedidos no recibidos
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, solicitaremos una investigación al transportista.
La indicación de entrega en el sistema de seguimiento no elimina por sí sola los derechos del cliente ni demuestra necesariamente que este haya recibido materialmente el pedido.
Resolveremos las incidencias de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
13. Cancelaciones y devoluciones relacionadas con el envío
Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, contacta con nosotros cuanto antes. Intentaremos detener la preparación siempre que sea posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando corresponda, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los gastos de devolución, los reembolsos y las incidencias de entrega se gestionarán conforme a las condiciones comunicadas durante la compra y a la normativa aplicable.
14. Responsabilidad durante el transporte
Gatosfera colaborará con el transportista para investigar las incidencias que puedan producirse durante el envío.
En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o daño del producto se transmite, con carácter general, cuando el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto, salvo los supuestos previstos legalmente.
Por tanto, la responsabilidad frente al consumidor se determinará conforme a la legislación aplicable y no quedará excluida automáticamente por el hecho de que el envío lo realice una empresa externa.
15. Contacto y atención al cliente
Si tienes alguna consulta sobre el estado de un pedido, un retraso o cualquier incidencia de transporte, puedes contactar con nosotros a través de:
- Correo electrónico: soportegatosfera@gmail.com
- Sitio web: https://gatosfera.shop
- Tienda: Gatosfera
- Titular: Daniel Fernández
Para facilitar la gestión, incluye el número de pedido y una explicación clara de la incidencia.
16. Modificaciones de la política
Gatosfera podrá actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios legales, operativos o logísticos.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online. Las modificaciones no limitarán retroactivamente los derechos contractuales ya adquiridos por los clientes.